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          萍鄉(xiāng)新高度市場(chǎng)調(diào)查研究有限公司

          江西萍鄉(xiāng)地區(qū)商圈調(diào)研;消費(fèi)者調(diào)研;滿意度調(diào)研;房地產(chǎn)調(diào)研;市...

          網(wǎng)站公告
          新高度市場(chǎng)調(diào)研公司萍鄉(xiāng)分公司是一家專業(yè)的萍鄉(xiāng)市場(chǎng)調(diào)查研究公司,萍鄉(xiāng)市場(chǎng)調(diào)研公司,萍鄉(xiāng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),萍鄉(xiāng)神秘顧客暗訪公司,咨詢熱線:4008003040
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          新聞中心
          品牌滿意度測(cè)評(píng)如何建立
          發(fā)布時(shí)間:2017-07-14        瀏覽次數(shù):262        返回列表
           建立品牌滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可以有效地發(fā)現(xiàn)在提升品牌滿意度過(guò)程中的問(wèn)題,起到對(duì)品牌預(yù)警的作用。建立品牌滿意測(cè)評(píng)系統(tǒng)流程一般分為五個(gè)流程:提出問(wèn)題,市場(chǎng)調(diào)查、分析研究、找出影響品牌滿意的因素、建立品牌滿意度測(cè)評(píng)體系。

           

          1、提出問(wèn)題

           

          針對(duì)企業(yè)及品牌所面臨的內(nèi)外部環(huán)境提出如下問(wèn)題:

           

          1)消費(fèi)者認(rèn)為此類品牌的核心價(jià)值是什么?如何表述?

           

          2)消費(fèi)者認(rèn)為此類品牌的最大附加值有哪些?如何表述?

           

          3)消費(fèi)者在此類品牌定位方面有何意見(jiàn)和建議?

           

          4)消費(fèi)者認(rèn)為此類品牌的品牌價(jià)值應(yīng)該通過(guò)哪些方面體現(xiàn)?

           

          5)消費(fèi)者對(duì)此類品牌的識(shí)別系統(tǒng)認(rèn)知情況有何建議?

           

          6)消費(fèi)者對(duì)此類品牌認(rèn)知上仍想得到哪些更多的信息?希望通過(guò)何種渠道獲得?

           

          7)消費(fèi)者對(duì)此類品牌的服務(wù)方面有哪些要求?

           

          8)消費(fèi)者購(gòu)買品牌相關(guān)產(chǎn)品的主要影響因素有哪些?

           

          9)消費(fèi)者對(duì)品牌相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買行為呈現(xiàn)出什么特征?

           

          2、市場(chǎng)調(diào)查

           

          1)調(diào)查對(duì)象的設(shè)定

           

          選定所需調(diào)查的目標(biāo)對(duì)象,是內(nèi)部調(diào)查還是外部調(diào)查,是現(xiàn)有客戶還是所有目標(biāo)顧客,是區(qū)域性還是全面性調(diào)查等。

           

          2)調(diào)查方法的選定

           

          市場(chǎng)調(diào)查的方法有很多,結(jié)合品牌滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)際情況可選用的方法有以下五種:

           

          個(gè)人訪談

           

          優(yōu)勢(shì):可以更詳盡地提問(wèn),同時(shí)可以觀察被訪者的表情。

           

          可以借可視物品幫助被訪問(wèn)者回憶或者理解。

           

          劣勢(shì):成本高。

           

          結(jié)果的有效性對(duì)于訓(xùn)練有素的采訪人員的依賴性過(guò)高。

           

          提出私人或敏感問(wèn)題將更加困難。

           

          電話訪談

           

          優(yōu)勢(shì):省去了在不同地區(qū)客戶所需的附加費(fèi)用。

           

          雙向交流可以促進(jìn)對(duì)問(wèn)題的理解。

           

          劣勢(shì):確定被訪者電話號(hào)碼相當(dāng)困難。

           

          樣本空間存在局限性。

           

          自填式問(wèn)卷

           

          優(yōu)勢(shì):成本低,不占用采訪人員的時(shí)間。

           

          可以消除所有因采訪者未經(jīng)訓(xùn)練及其個(gè)人偏見(jiàn)帶來(lái)的問(wèn)題。

           

          可以采取多種發(fā)送和回收的方式。

           

          劣勢(shì):?jiǎn)柧肀仨毐3州^為簡(jiǎn)短,問(wèn)題簡(jiǎn)單。

           

          所得到的信息不夠準(zhǔn)確。

           

          問(wèn)卷回收率不高。

           

          座談會(huì)

           

          優(yōu)勢(shì):可以對(duì)某一主題進(jìn)行深入的討論,可以激發(fā)與會(huì)者的靈感。

           

          多人座談可以與企業(yè)的主題宣傳會(huì)結(jié)合將效益最大化。

           

          劣勢(shì):由于采取請(qǐng)目標(biāo)群體到指定的場(chǎng)所座談,物質(zhì)成本和時(shí)間成本過(guò)高。

           

          集體座談會(huì)的成員容易受強(qiáng)勢(shì)人員思想的影響,造成集體失真。

           

          電子調(diào)查

           

          優(yōu)勢(shì):調(diào)查速度非常快捷。

           

          不需打印,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查成本低。

           

          劣勢(shì):無(wú)法包括互聯(lián)網(wǎng)以外的目標(biāo)人群,造成樣本的局限性。

           

          問(wèn)卷回收率不高。

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