①目標企業內部。要深入了解一個企業的各方面信息,大多數內容必須從調查企業內部產生,從調查企業的車間、工廠到銷售部、市場部,接觸大量的車間工人、工廠主管和銷售人員、推廣人員、市場部經理等,從中了解競爭對手企業的大量一手信息,這是最有價值的原始信息。
②目標企業合作伙伴。合作伙伴包括企業的經銷商、代理商、上游供應商,還有廣告公司、運輸公司和銀行等等,這些機構是目標企業信息擴散的必經環節,比如產品定位、廣告投放、價格折扣、促銷等信息,都可以通過目標企業的合作伙伴及其組織的經營活動來獲取,而企業的經營財務狀況、資金來往以及信用狀況等,通過銀行也可以了解部分有價值的信息。
③原始資料。原始資料來源包括兩部分,一是依法掌握企業資料的外部機構,比如工商局、稅務局和專利局等,有關企業登記檔案、交稅記錄、專利申請等信息可以在這些機構獲取;二是企業內部資料,諸如企業營銷推廣方案、銷售報表、財務報表等。
從初始源獲得的信息我們稱之為一手信息,是競爭情報的價值所在。但一手信息并不意味著原始資料,很多企業把獲取競爭對手的原始資料作為情報工作的目標,這是一種錯誤的認識和行為,容易觸犯道德和法律的底線。我們定義的從初始源獲取信息,更多的是用人際交流、訪談等方法從目標對象工作人員的了解,通過人數眾多的訪談對象所透露的信息,經過情報工作人員的判斷、加工和分析,從而提煉出的價值的情報。
再生源:
①傳統的大眾傳播媒體。報紙、雜志、廣播、電視這類傳統的媒體受眾面廣、信息量大,特別是一些經濟財經類報紙雜志和專業的行業報紙雜志,對某些行業的信息挖掘較深,也有很多企業報道,從中能找到很多有價值的信源。
②互聯網。互聯網海量的信息源越來越影響到人們的生活,幾乎所有的行業信息,經營單位情況都可以在互聯網上查詢得到,更重要的是,互聯網已成為一個社交平臺,每天有成千上萬的人在網上交流溝通,也形成了一個信息交流平臺,某些行業人員會組成交流的小圈子,從中產生了大量的信息情報。特別是博客和微博的出現,讓信息的交流更加有針對性,是競爭情報人員應該好好地關注和利用的地方。
③證券交易所。越來越多的企業上市,今天,中國各行業有影響的企業都在上海、深圳、香港包括美國等各地交易所上市,只要是上市企業,其基本的經濟活動都必須公開披露,還有一些企業重大的事件,比如投資收購、重要人事變化,包括季度、月度的生產、銷售數據等,在證券交易所的資料里都可以查詢。
④信息服務機構。提供信息服務的信息中心或商業機構,它們專門從事信息搜集,加工處理和分析研究工作。比如行業協會、政府信息中心、科技信息中心(情報研究所)、商業化情報機構等,有些機構還通過網絡銷售各行業的行業報告,其中也有部分有價值信息。
⑤文獻。文獻包括圖書、年鑒、企業名錄、黃頁、專利文獻、技術檔案、科學報告等,文獻的特點是信息量大,公開程度高、信息的可靠性和系統性較強,比如統計年鑒,專利文獻等,都是政府對外可以查詢服務。
⑥數據庫。數據庫是一種主要用來檢索的現代信息資源,數據庫產業在世界各國不斷被開發利用,光美國就有上千種數據庫可用。