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          萍鄉(xiāng)新高度市場(chǎng)調(diào)查研究有限公司

          江西萍鄉(xiāng)地區(qū)商圈調(diào)研;消費(fèi)者調(diào)研;滿意度調(diào)研;房地產(chǎn)調(diào)研;市...

          網(wǎng)站公告
          新高度市場(chǎng)調(diào)研公司萍鄉(xiāng)分公司是一家專業(yè)的萍鄉(xiāng)市場(chǎng)調(diào)查研究公司,萍鄉(xiāng)市場(chǎng)調(diào)研公司,萍鄉(xiāng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),萍鄉(xiāng)神秘顧客暗訪公司,咨詢熱線:4008003040
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          新聞中心
          互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品調(diào)研如何做?
          發(fā)布時(shí)間:2017-07-14        瀏覽次數(shù):264        返回列表
           在UCD/UED風(fēng)靡的年代,理解和尊重用戶的意識(shí)已經(jīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)職業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn);很多公司的流程也逐漸從原來的以技術(shù)為中心或以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以用戶為中。 本篇,以自己幾年來的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),談一下一些用戶調(diào)研方法。 

          1)    首先,什么是以用戶為中心的設(shè)計(jì)(UCD

            UCD是一種創(chuàng)建吸引人的,高效的用戶體驗(yàn)的方法

            以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想:在開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中,都要把產(chǎn)品列入考慮范圍。

             

           

          2)常見的一些用戶調(diào)研方法

          從目標(biāo)、行為模式:

           

          以時(shí)間維度

          2)用戶訪談

           

            適合階段: 任務(wù)分析,后續(xù)研究

            需要人數(shù):5人或以上

            準(zhǔn)備工作:按照設(shè)定的角色、目標(biāo)人群去招募用戶,約定時(shí)間,準(zhǔn)備場(chǎng)地和環(huán)境。

            目的:目標(biāo)用戶定義;用戶特征及設(shè)計(jì)客體特征的背景知識(shí)積累。

            方法:訪談法(專家訪談、深度訪談);背景資料問卷。

          訪談?dòng)涗洃?yīng)當(dāng)包括以下部分:

            訪談對(duì)象的角色

            他/她的使用情景和建議(用他/她的原話)

            他/她為什么會(huì)這么做和這么建議(這不一定是問出來的,而且大部分情況下最好不要問)訪談過程中的一些想法和總結(jié)

             用戶訪談文檔: 《被訪用戶篩選表》 《訪談腳本》 《被訪用戶確認(rèn)聯(lián)系列表》 《訪談?dòng)涗洷怼?/p>

           

          4)問卷調(diào)查

            適合階段: 任務(wù)分析,后續(xù)研究

            需要人數(shù):至少30人

            準(zhǔn)備工作:預(yù)先設(shè)計(jì)好調(diào)查方向和調(diào)查問卷內(nèi)容,選擇方式,網(wǎng)站表單提交或者找用戶填寫

            調(diào)查目的:獲得量化數(shù)據(jù),支持定性和定量數(shù)據(jù)分析。

            調(diào)查方法:?jiǎn)螌訂柧?nbsp;/ 多層問卷;紙質(zhì)問卷 / 網(wǎng)頁問卷;驗(yàn)前問卷 / 驗(yàn)后問卷;開放型 / 封閉型問卷;

           

          問卷調(diào)查文檔:《問卷設(shè)計(jì)報(bào)告》《問卷調(diào)查表》《問卷調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》

           

          5)焦點(diǎn)小組

            適合階段:任務(wù)分析,用戶參與

            需要人數(shù):2組,一組8人

            準(zhǔn)備工作:主題方向和預(yù)約用戶,準(zhǔn)備產(chǎn)地和人員安排

            調(diào)查目的:發(fā)散思維,獲取潛在需求

            調(diào)查方法:頭腦風(fēng)暴,小組互動(dòng)

           

          焦點(diǎn)小組文檔:《焦點(diǎn)小組用戶篩選表》《焦點(diǎn)小組執(zhí)行腳本》《焦點(diǎn)小組參與用戶確認(rèn)聯(lián)系列表》《焦點(diǎn)小組影音資料》;

           

          6)現(xiàn)場(chǎng)觀察

            適合階段:最終測(cè)試,后續(xù)調(diào)研

            需要人數(shù):20人

            準(zhǔn)備工作:預(yù)約用戶,實(shí)驗(yàn)設(shè)備

            調(diào)查目的:用戶細(xì)分;用戶特征描述;定性研究;問卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。

            調(diào)查方法:驗(yàn)前問卷 / 訪談、觀察法(典型任務(wù)操作)、有聲思維、現(xiàn)場(chǎng)研究、驗(yàn)后回顧。

          現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研文檔:《調(diào)查報(bào)告》

           

          7)可用性測(cè)試

            適合階段:最終測(cè)試,后續(xù)調(diào)研

            需要人數(shù):5人

            準(zhǔn)備工作:根據(jù)定義好的用戶類型預(yù)約用戶,定義相關(guān)的任務(wù)點(diǎn)讓用戶測(cè)試

            調(diào)查目的:產(chǎn)品可用性,用戶操作習(xí)慣,驗(yàn)證功能合理性

            調(diào)查方法:記錄用戶操作、測(cè)試后訪談、用戶填寫滿意度調(diào)查表。

          可用性測(cè)試文檔:《可用性測(cè)試訪談腳本》《可用性測(cè)試協(xié)議》《測(cè)試任務(wù)點(diǎn)》《測(cè)試記錄表《任務(wù)評(píng)估表》《可用性測(cè)試報(bào)告》

           

          8) 數(shù)據(jù)分析

            適合階段:后續(xù)調(diào)研

            調(diào)查目的:用戶模型建立依據(jù);提出設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易和解決方法的依據(jù)。

            調(diào)查方法:網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì),日志分析,眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)

            相關(guān)指標(biāo):訪客忠誠(chéng)度,跳出率,回頭率,站點(diǎn)停留時(shí)間,訪客位置,訪客搜索片段及關(guān)鍵詞,流量來源 

           

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