一是認(rèn)為問卷調(diào)查是一種低成本的調(diào)研工具。這似乎也是很多調(diào)查組織者青睞問卷調(diào)查的主要原因之一。從硬件投入方面來看,問卷可以從網(wǎng)上下載模板修改,調(diào)查員與數(shù)據(jù)處理員可以找內(nèi)部員工來“客串”,除了需要找家印刷廠印刷問卷以外,確實(shí)也不需要很高的成本。但容易為人所忽視的是,問卷調(diào)查最大的成本投入其實(shí)不是在硬件上面,而是軟件。較低的成本只能保證調(diào)查勉強(qiáng)進(jìn)行,如果沒有足夠的資金、人力和時(shí)間投入,就無法采取有效的手段,去提高問卷的設(shè)計(jì)水平、調(diào)查員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、調(diào)查對象的配合程度,最終的數(shù)據(jù)質(zhì)量自然也很難保證。因此,如果想要取得良好的調(diào)查效果,調(diào)查組織者就必須充分認(rèn)識(shí)到成本投入同數(shù)據(jù)可靠性之間的正比關(guān)系。只有合理地安排調(diào)查預(yù)算,保證經(jīng)費(fèi)劃撥到位,才能通過專業(yè)人員設(shè)計(jì)調(diào)查方案和問卷,購買調(diào)查小禮品贈(zèng)送調(diào)查對象,對調(diào)查員進(jìn)行管理和培訓(xùn),購買專業(yè)數(shù)據(jù)處理軟件等一系列措施,來保證問卷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)處理等各環(huán)節(jié)工作的有效開展,提升整個(gè)調(diào)查的專業(yè)性和規(guī)范性,確保獲得高質(zhì)量的調(diào)查數(shù)據(jù)。
二是認(rèn)為問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“需要什么就問什么”的原則。換句話說,就是站在決策者的角度,根據(jù)其所需要了解的情況來設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容。這樣設(shè)計(jì)出的問卷,問題設(shè)置一般較為全面、專業(yè),整張問卷看似挺完美,可是被調(diào)查者在拿到問卷后,卻往往會(huì)因?yàn)閱栴}數(shù)量過多,專業(yè)性太強(qiáng),或者敏感問題的提法過于直白等原因而產(chǎn)生抵觸情緒,從而使填寫問卷的積極性大打折扣。其實(shí),無論多完美的問卷,倘若調(diào)查對象不能認(rèn)真如實(shí)地填答,也就沒有太大的價(jià)值。因此,問卷設(shè)計(jì)者除了要考慮決策者的需要以外,更應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在調(diào)查對象的角度,思考他們能回答什么問題,不能或不愿回答什么問題,也就是在設(shè)計(jì)思路上完成從“需要什么問什么”到“能答什么問什么”的轉(zhuǎn)變。具體來說,應(yīng)注意做到以下五點(diǎn):一要圍繞調(diào)查主題擬題,問題要目的明確,重點(diǎn)突出,去掉可有可無的問題。二要按先易后難、先簡后繁、先具體后抽象的邏輯順序排列問題,以符合調(diào)查對象的思維程序。三要讓問題通俗易懂,盡可能避免使用專業(yè)術(shù)語,以符合調(diào)查對象的認(rèn)知水平。四要有技巧地避免敏感性問題,提問方式要親切、和緩,避免引發(fā)填答者的對立情緒。五要學(xué)會(huì)取舍,控制問卷的長度,最好將填答時(shí)間控制在15分鐘左右。只有盡力做到以上五點(diǎn),想方設(shè)法在問卷上打造出一個(gè)“友好的用戶界面”,才能確保調(diào)查對象能夠而且愿意認(rèn)真如實(shí)地填答,調(diào)查效果才能得到保證。
三是認(rèn)為樣本量越大,調(diào)查結(jié)果就越準(zhǔn)確。從抽樣調(diào)查的理論上來說,抽樣數(shù)目越大,抽樣誤差確實(shí)就越小。但問卷調(diào)查不是簡單地坐在辦公室里做統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)算,在實(shí)際調(diào)查中,如果樣本量變大了,那么需要投入的人力、物力和時(shí)間就會(huì)隨之增加,調(diào)查各個(gè)環(huán)節(jié)的工作量也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大。舉個(gè)例子,若要進(jìn)行一個(gè)只有200份樣本的調(diào)查,假設(shè)每個(gè)調(diào)查員每天能完成25份,那么只需要8位調(diào)查員,1天時(shí)間就能完成,但如果將樣本量擴(kuò)大到原來的5倍,做1000份,那么在時(shí)間仍為1天的基礎(chǔ)上,就需要40位調(diào)查員完成。我們再假設(shè)原來5個(gè)人中有1人在調(diào)查過程中會(huì)出現(xiàn)工作失誤,那么按照這樣的比例,再考慮到管理難度的增加,現(xiàn)在40個(gè)調(diào)查員中出現(xiàn)錯(cuò)誤的就可能是8個(gè)人甚至更多。同樣道理,隨著樣本量的增加,調(diào)查員抽樣錯(cuò)誤、調(diào)查對象填答錯(cuò)誤,數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤等各種工作失誤出現(xiàn)的概率都會(huì)隨之增大,最后產(chǎn)生的操作誤差極可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于抽樣誤差,嚴(yán)重的甚至?xí)驗(yàn)槌霈F(xiàn)重大錯(cuò)誤而導(dǎo)致“誤差”淪為“差錯(cuò)”,最后使調(diào)查結(jié)果完全失真,令整個(gè)調(diào)查功虧一簣。因此,筆者認(rèn)為,在制定調(diào)查方案時(shí),決不能不考慮客觀條件,盲目地?cái)U(kuò)大樣本量。其實(shí)要使數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確,除了在“量”上做文章外,更應(yīng)該在“質(zhì)”上想辦法。比如現(xiàn)在國家統(tǒng)計(jì)局每年都要開展的組織工作滿意度調(diào)查,在抽選樣本時(shí),就對各種類型的單位,以及同單位內(nèi)部各種級(jí)別、身份人員的抽選比例,做了明確的規(guī)定,從而使樣本的代表性得到了保證,最后也能得到較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果。
四是認(rèn)為調(diào)查員只是輔助角色,忽視對其的培訓(xùn)和管理。在很多人看來,調(diào)查員的任務(wù)就是收發(fā)問卷,最多再簡單告知一下調(diào)查對象填答要求,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查甚至根本就不需要調(diào)查員,因此培訓(xùn)和管理似乎沒有太大的必要。其實(shí),調(diào)查員作為現(xiàn)場調(diào)查階段的主要實(shí)施者,以及委托調(diào)查一方的“形象大使”,在很大程度上決定著現(xiàn)場調(diào)查能否順利進(jìn)行。一名優(yōu)秀的調(diào)查員,能夠有效爭取調(diào)查對象的合作,解答其填答過程中的疑問,甚至能巧妙化解敏感問題所帶來的尷尬,在調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛、掌控調(diào)查節(jié)奏方面發(fā)揮獨(dú)特的作用。因此,在調(diào)查前對調(diào)查員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),使其掌握調(diào)查技巧、明確調(diào)查要求、熟悉問卷內(nèi)容,顯然對調(diào)查的順利開展有著很大幫助。同時(shí),僅僅培訓(xùn)還不夠,還要加大對調(diào)查員的管理和考核力度,增強(qiáng)他們的規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí),有條件的還可以考慮引入激勵(lì)機(jī)制,對表現(xiàn)突出的調(diào)查員給予獎(jiǎng)勵(lì)。促使調(diào)查員不但“能干好”,而且“想干好”,真正發(fā)揮出他們在現(xiàn)場調(diào)查過程中應(yīng)有的作用。
五是一些調(diào)查對象認(rèn)為問卷調(diào)查不會(huì)起作用而不愿配合調(diào)查。筆者在工作中發(fā)現(xiàn),配合度較差的調(diào)查對象,通常都認(rèn)為問卷調(diào)查沒有起到該有的作用,沒有影響到?jīng)Q策者的決策。他們最愛嘮叨的一句話往往是“填了問卷有什么用,上面該怎么做還是怎么做。”不得不承認(rèn),有的時(shí)候由于決策者自身的觀念或認(rèn)識(shí)水平問題,往往會(huì)忽視問卷調(diào)查的決策參考作用,不能針對調(diào)查收集來的情況改進(jìn)自己的工作,使調(diào)查喪失了本來目的。其實(shí),這些自以為“看透了”的調(diào)查對象往往忽略了一點(diǎn),即要想讓問卷調(diào)查真正能夠發(fā)揮作用,首先就得讓調(diào)查結(jié)果有足以發(fā)揮作用的價(jià)值。所以,倘若他們不配合調(diào)查,不填或亂填問卷,那這樣的調(diào)查結(jié)果本來就沒有什么參考價(jià)值,就算決策者想有所作為,也根本無法根據(jù)其做出正確的決策。因此,調(diào)查對象自身應(yīng)首先走出誤區(qū),充分認(rèn)識(shí)到作為問卷調(diào)查的主體之一,自己對于調(diào)查成敗所起到的決定性作用,進(jìn)而積極配合調(diào)查,如實(shí)填答問卷,才能從根本上保證數(shù)據(jù)結(jié)果的可靠性和有效性,使問卷調(diào)查有發(fā)揮作用的可能性。同時(shí),隨著問卷調(diào)查質(zhì)量的提高,相信只要是明智的決策者,也會(huì)逐步改變自己的觀念和認(rèn)識(shí),對問卷調(diào)查重視起來,學(xué)會(huì)利用調(diào)查結(jié)果來做出正確的決策。